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如果在第一次联系中无法提供解决方案，客服人员需要记话详细信息，以供下一次客服人员使用。您还可以在问题解决后主动通知客户，而不是等待他们与您联系。 6.减少等待时间 没有人愿意等待电话与支持代理取得联系。较长的等待时间会导致客户感到沮丧，如果电话中的疑问没有得到解决，最终会造成糟糕的客户体验。 这可能会导致客户流失。 有多种方法可以减少等待时间： 如果您的呼叫流量较高，请雇用更多人员来处理呼叫。



确保高峰时段有足够的工作人员。 安装 菲律宾电话号码列表 回拨系统，这样客户就不必在呼叫队列中等待。 安装其他通信媒介，例如实时聊天和电子邮件。 减少等待时间是提供良好客户服务和提高 CES 分数的关键因素。 7. 减少对客户的响应时间 减少客户工作量的另一个关键指标是平均响应时间。大约65%的客户认为快速响应是改善客户体验的重要指标。 快速回复客户，并专注于在第一次回复时提供解决方案，而不是多次呼叫或对话线程。









吸引客户最快的媒介之一是通过实时聊天。它为客户提供实时支持，并减少电话和电子邮件的负担。 您对客户的响应时间越快，他们为解决问题所需付出的努力就越少。 启动 CES 调查计划的快速提示 现在您已经了解了 CES、如何以及何时使用它的所有信息，您就可以为您的网站、产品或应用程序设计 CES 调查了。 第一步是找出您想要衡量的交互。它将帮助您找到向客户询问的正确问题。